近日，山西省消费者协会针对家装家具定制消费市场进行了一次深入的调查，并公布了2023年度家装家具定制消费调查情况。此次调查旨在揭示市场乱象，为消费者提供更安全、更公正的购物环境。

据悉，此次调查采用了多层次立体化的方式，包括投诉问题线索征集、问卷调查、深度访谈、暗访调查等多方面，涉及了30余个家具定制品牌。从调查结果来看，市场上的问题不容忽视。

首先，“免费设计”成为了家具定制服务中最常用的营销套路。61%的消费者在选购家具定制服务时遭遇到了“免费设计”的陷阱。商家利用消费者追求物美价廉的心理，通过夸大、低价、有吸引力的宣传手段吸引客户，但8%的消费者表示商家产品的价格并不透明。

其次，消费者在家具定制设计中经常遇到增项问题，导致总费用上涨。54%的消费者在家具定制设计过程中遇到了增项问题，而31%的消费者认为设计师的专业性差，设计方案不合理。此外，还有部分消费者反映设计师态度不佳且有虚报错算的情况。

在安装方面，家具定制的一次性安装成功率仅为60%。货物数量、尺寸、花色发错是导致无法一次性安装成功的主要原因。28%的消费者遇到了货物数量、尺寸、花色发错导致无法安装的情况。此外，配送延误和产品包装粗糙也是送货安装中经常遇到的问题。但相对而言，板材、五金等货物以次充好、以假充真的发生率较低。

在售后服务方面，消费者遇到最多的问题是二次补货周期长，影响装修进度。由于一次性安装成功率较低，大部分消费者需要二次补货。然而，二次补货的时间往往在合同中没有明确约定，导致30%的消费者因二次补货时间长而影响了装修进度。此外，23%的消费者认为安装完成后的家具有异味，环保不达标。

在选购家具定制服务的消费者中，有85%的人向商家交了定金，平均每位消费者需要向商家缴纳0.93万元作为定金。对于定制家具花费方面，58%的消费者在家具定制中的花费在5万元以下，而22%的消费者花费在10万元以上。